Artikel 1 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle reserveringen, overeenkomsten en diensten van House of Steaks, hierna "het restaurant" genoemd.
Artikel 2 – Reserveringen
Reserveringen kunnen telefonisch, online of in het restaurant worden gemaakt.
Het restaurant behoudt zich het recht voor om reserveringen te weigeren of te annuleren bij overmacht of onvoorziene omstandigheden.
Indien een gast niet binnen 15 minuten na de gereserveerde tijd aanwezig is, kan het restaurant de tafel vrijgeven.
Speciale verzoeken (zoals dieetwensen of zitplaatsvoorkeuren) worden zo veel mogelijk gehonoreerd, maar kunnen niet worden gegarandeerd.
Artikel 3 – Annuleringen
Annuleringen dienen uiterlijk 24 uur van tevoren telefonisch of per e-mail te worden doorgegeven.
Bij annulering binnen 24 uur kan het restaurant annuleringskosten in rekening brengen ter hoogte van 50% van de verwachte rekening, met een minimum van €25 per persoon.
Voor groepsreserveringen (vanaf 6 personen) gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
a. Bij annulering 48 tot 24 uur voorafgaand aan de reservering wordt 50% van de verwachte rekening in rekening gebracht.
b. Bij annulering minder dan 24 uur van tevoren wordt 100% van de verwachte rekening in rekening gebracht.
c. Indien een groepsreservering zonder annulering niet op komt dagen (no-show), wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.
No-show of late annuleringen kunnen resulteren in een boete of het verlies van een eventuele aanbetaling.
In geval van ziekte of overmacht kan het restaurant coulance betrachten, mits tijdig gemeld en voorzien van een redelijke onderbouwing.
Voor speciale evenementen of arrangementen kunnen afwijkende annuleringsvoorwaarden gelden, die bij de reservering worden gecommuniceerd.
Artikel 4 – Betaling
Betaling dient te geschieden na afloop van de maaltijd, tenzij anders overeengekomen.
Het restaurant accepteert contant geld en gangbare betaalpassen en creditcards.
Voor groepsreserveringen kan een aanbetaling worden gevraagd.
Kortingen en acties zijn niet cumulatief en kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast.
Cadeaubonnen en vouchers dienen vooraf bij de reservering te worden gemeld en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.
Artikel 5 – Aansprakelijkheid
Het restaurant is niet aansprakelijk voor schade, verlies of diefstal van eigendommen van gasten.
Het restaurant is niet aansprakelijk voor letsel of schade als gevolg van het nuttigen van gerechten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
Klachten dienen direct ter plaatse gemeld te worden, zodat een passende oplossing kan worden geboden.
Het restaurant is niet aansprakelijk voor enige schade voortvloeiend uit externe factoren zoals weersomstandigheden of verkeerssituaties.
Artikel 6 – Gedrag en huisregels
Gasten dienen zich respectvol te gedragen tegenover personeel en andere gasten.
Het restaurant behoudt zich het recht voor om gasten de toegang te ontzeggen of te verwijderen bij wangedrag.
Huisdieren zijn niet toegestaan, met uitzondering van hulphonden.
Het meenemen en consumeren van eigen eten en drinken in het restaurant is niet toegestaan.
Kinderen dienen onder toezicht van een volwassene te blijven en mogen geen overlast veroorzaken voor andere gasten.
Artikel 7 – Overmacht
In geval van overmacht, zoals pandemieën, natuurrampen of technische storingen, kan het restaurant zijn verplichtingen opschorten of de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding.
Bij plotselinge sluiting of onvoorziene omstandigheden zal het restaurant zich inspannen om gasten zo snel mogelijk te informeren en indien van toepassing een alternatieve oplossing aan te bieden.
Artikel 8 – Privac
Het restaurant respecteert de privacy van gasten en verwerkt persoonsgegevens conform de geldende wetgeving.
Persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor reserveringsdoeleinden en communicatie met de gast en worden niet gedeeld met derden zonder toestemming.
Het restaurant kan beveiligingscamera’s gebruiken voor de veiligheid van gasten en personeel. Beeldmateriaal wordt conform de wetgeving behandeld.
Artikel 9 – Klachtenprocedure
Klachten over de dienstverlening of kwaliteit van gerechten kunnen ter plekke worden gemeld bij het personeel.
Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan een formele klacht schriftelijk of via e-mail worden ingediend bij de restaurantmanager.
Het restaurant zal binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht reageren en indien nodig een passende oplossing bieden.
Artikel 10 – Toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
